Embalagem e envio de obras de arte

1. Passos subsequentes após a venda bem-sucedida da sua obra de arte

Este é um guia rápido sobre os passos iniciais após a venda da sua obra de arte. Confira cada seção abaixo para mais detalhes.

Assim que a transação for concluída, enviaremos um e-mail com os detalhes da venda.

IMPORTANTE! Após receber a notificação de venda, é necessário tomar as seguintes ações imediatamente:

1. Acesse sua conta de artista e confirme a disponibilidade da obra, para que saibamos que você recebeu a notificação e começou o processo de embalagem e envio.

2. Escolha uma data e método de envio convenientes (solicitação de coleta por um mensageiro ou entrega da obra de arte em uma agência dos correios).

3. Informe o peso total da embalagem, incluindo a obra de arte, para que nossos gerentes possam iniciar a preparação dos documentos de transporte para o serviço de entrega.

Se você não tomar essas ações dentro de 24 horas após o envio da nossa notificação, nossos gerentes entrarão em contato com você novamente por e-mail ou telefone, conforme registrado na verificação da sua conta.

48 horas antes da data planejada de envio da sua obra de arte, enviaremos um e-mail informando que todos os documentos necessários para o envio estão disponíveis e prontos para impressão na sua conta no nosso site. Para não perder mensagens importantes, recomendamos verificar regularmente seu e-mail ou acompanhar a disponibilidade dos documentos na sua conta.

1.3. Embalagem do pacote

Recomendamos fortemente que você estude cuidadosamente as recomendações de embalagem apresentadas mais adiante neste artigo.

Importante! O seguro de envio só é válido se você seguir nossas recomendações de embalagem. Se forem constatados danos à sua obra de arte durante o envio e for verificado que a embalagem não estava de acordo com nossos padrões, infelizmente, o sinistro não será considerado.

Nesse caso, o retorno da obra de arte devido a danos será por conta do artista.

1.4. Envio e entrega da obra de arte

Ao enviar a obra de arte, é necessário imprimir e anexar todos os documentos necessários para o envio junto com a obra.

Após entregar a obra de arte e todos os documentos ao mensageiro ou na agência dos correios, o serviço de entrega garantirá o transporte da obra até o comprador.

Na sua conta, será fornecido um número de rastreamento, que você e seu cliente poderão usar para acompanhar o percurso do pacote pelo site do serviço de courier.

Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização do comprador. Além disso, envios internacionais podem enfrentar atrasos devido a condições climáticas ou processos aduaneiros em diferentes países.

Para mais informações sobre o processo de envio e entrega da obra de arte, consulte a seção correspondente abaixo.

1.5. Pagamento da remuneração

Os fundos estarão disponíveis para pagamento dentro de 14-20 dias após a entrega e recebimento da sua obra de arte pelo comprador. Informaremos sobre a disponibilidade do pagamento por e-mail ou você pode verificar a disponibilidade na sua conta. Para iniciar o processo de pagamento, acesse sua conta e vá para a seção "Contas e receitas". Lá, você poderá solicitar a retirada dos fundos para sua conta bancária.

Para mais informações, confira as seções seguintes.


2. Preparação dos documentos para envio

2.1. Documentos para envio da obra de arte

Após receber a notificação de venda e confirmar a disponibilidade da obra de arte, os seguintes documentos serão gerados automaticamente na sua conta:

Certificado de autenticidade

• Documento que confirma a autenticidade e unicidade da obra de arte adquirida na Jose Art Gallery. O certificado contém informações básicas sobre a obra, incluindo título, autor, ano de criação, dimensões e materiais utilizados. O certificado também serve como prova de origem para as autoridades aduaneiras.

A assinatura do artista no certificado garante a originalidade e alta qualidade da obra de arte, o que é importante para confirmar seu valor e origem, proporcionando segurança adicional para colecionadores, investidores e historiadores de arte em caso de revenda ou avaliação.

Observação: Solicitamos que você preste atenção especial à impressão do Certificado de Autenticidade. Recomendamos imprimi-lo em papel grosso ou cartão no formato colorido e assiná-lo pessoalmente com uma caneta fina ou marcador.

Fatura comercial

• É uma necessidade legal para cumprir com a legislação aduaneira no comércio internacional e deve refletir com precisão o valor das mercadorias. Também serve como um contrato de compra e venda entre o vendedor (exportador) e o comprador (importador).

Declaração de autenticidade

• Confirma a autoria, autenticidade e originalidade da obra de arte, sua idade e afiliação cultural. A declaração indica que a obra de arte foi criada há menos de 50 anos, não possuindo valor cultural-histórico, o que influencia sua avaliação, tributação e regras de importação/exportação, bem como seu status na legislação sobre bens culturais.

2.2. Fatura de transporte e etiqueta

48 horas antes da data planejada de envio da sua obra de arte, a fatura (Waybill doc) e a etiqueta serão adicionadas à sua conta.

Fatura (Waybill doc)

• É um documento que contém informações importantes, como nome e endereço do remetente e do destinatário, conteúdo do pacote e informações sobre quem é responsável pelo pagamento de taxas e impostos.

A fatura é anexada à carga e contém informações importantes que podem ser processadas e rastreadas por máquinas, mensageiros e alfandegários. Sem a fatura, a carga pode ser retida, perdida ou detida pela alfândega.

Onde colocar: Entregue ao representante do serviço de entrega.

Etiqueta de transporte

• É um documento que é fixado à embalagem da obra de arte e contém informações sobre a carga, remetente e destinatário, bem como dados de contato do transportador.

Onde colocar: Fixe na embalagem.

Observação: Imprima os documentos mencionados acima na quantidade de cópias especificadas na sua conta na seção “Minhas vendas”.

2.3. Documentos adicionais no caso de exportação internacional

Observe que as autoridades aduaneiras de alguns países podem exigir documentos adicionais.

Por exemplo, em alguns países, os artistas devem fornecer um laudo declarando que a obra de arte não é um bem de valor cultural-histórico.

Geralmente, esses documentos podem ser obtidos em órgãos representativos do ministério da cultura do seu país, confirmando que a obra de arte vendida foi criada nos últimos 50–100 anos e que não está protegida como bem cultural ou histórico e pode ser exportada livremente.

Muitas vezes, esses procedimentos podem ser realizados online, mas às vezes pode ser necessário comparecer pessoalmente.

A responsabilidade pela preparação de documentos adicionais exigidos pelas autoridades aduaneiras locais recai sobre o artista. Os custos podem variar, portanto, seu valor deve ser incluído no preço das suas obras de arte.

Verifique esses detalhes com a alfândega do seu país para evitar atrasos no processo de desembaraço aduaneiro, se aplicável. Estamos sempre prontos para oferecer consult oria sobre este assunto.

Observação: Imprima os documentos mencionados acima na quantidade de cópias especificadas na sua conta na seção “Minhas vendas”.

2.4. Certifique-se de que todos os documentos necessários para o envio estão disponíveis

O envio internacional desempenha um papel crucial no crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Verificar e preparar cuidadosamente todos os documentos de exportação exigidos ajudará a garantir a entrega bem-sucedida das mercadorias aos seus clientes.

Seguir as recomendações de embalagem para garantir a validade da apólice de seguro de envio.

É importante seguir nossas recomendações de embalagem de obras de arte para garantir a validade da nossa apólice de seguro de envio. Em caso de danos à obra de arte durante o envio, qualquer desvio das nossas regras de embalagem pode resultar na recusa do pagamento da indenização do seguro.

Use luvas.

Recomendamos não tocar a superfície da pintura com as mãos nuas, utilizando luvas de algodão branco ou colocando um lenço sem ácido entre a obra e os dedos durante o manuseio.

3.1. Embalagem de obras de arte planas: pinturas, fotografias e gravuras

Materiais necessários para a embalagem:

1) Papel Glassine: papel liso e semitransparente feito de celulose altamente refinada, com superfície impermeável e que protege contra poeira, sujeira e umidade. É usado para embalar e armazenar obras de arte, fotografias, itens de coleção e alimentos. Este papel é livre de ácidos e seguro para armazenamento prolongado.

ou

Papel de arquivo sem ácido: papel sem ácido usado para embalar e armazenar obras de arte, fotografias, documentos e outros itens que requerem proteção especial. Este papel é seguro para armazenamento prolongado e frequentemente usado em museus e galerias.

2) Lâmina plástica: folha fina de plástico, geralmente feita de polietileno ou PVC, usada para proteger superfícies contra umidade, sujeira, poeira e outros danos. Pode ser transparente ou colorida, bem como ter diferentes espessuras, dependendo do propósito.

ou

Saco plástico: saco plástico resistente feito de HDPE ou PP, usado para embalar e transportar itens pesados ou grandes. Pode ter vários tamanhos e espessuras, dependendo do propósito.

3) Plástico bolha: material plástico com bolhas de ar usado para embalar e proteger itens frágeis. Ele absorve impactos e evita atritos. Pode ter diferentes espessuras e tamanhos de bolhas. Pode ser feito de material biodegradável.

4) Placa de espuma: material de espuma composto por uma camada fina de espuma entre duas camadas de papel ou plástico. Este material é leve, rígido e resistente a torções, o que o torna útil como base para pinturas, pôsteres, sinalizações e outros itens. A espessura da placa de espuma deve ser de pelo menos 1,27 cm (1/2 polegada).

ou

Papelão de duas camadas: papelão composto por duas camadas de papel ou papelão coladas juntas. Este material é resistente e rígido, tornando-o adequado como material de embalagem, bem como para fabricar caixas, pranchas e outros itens.

5) Fita adesiva: fita adesiva usada para embalar e fixar caixas e outros materiais de embalagem. Geralmente é feita de plástico e coberta com uma camada de adesivo pegajoso. A fita adesiva pode ter várias larguras, cores e resistências.

6) Protetores de canto de papelão: protetores de canto feitos de papelão usados para proteger os cantos de caixas, engradados e outros materiais de embalagem contra danos durante o transporte e armazenamento. Eles podem ter vários tamanhos e espessuras, dependendo do tamanho e peso da carga. Os protetores de canto de papelão são fixados aos cantos da caixa com fita adesiva ou outros materiais de fixação. O uso desses protetores ajuda a prevenir danos aos cantos e bordas da carga, além de melhorar a aparência da embalagem.

7) Caixa de papelão resistente: caixa de embalagem especializada feita de papelão e destinada ao transporte seguro e armazenamento de pinturas. Tem forma retangular e pode ter vários tamanhos, dependendo das dimensões da pintura.

ou

Caixa de madeira: feita sob medida de acordo com as dimensões da sua obra de arte e garante proteção confiável durante o transporte. Se o tamanho da sua obra de arte exceder 45 x 60 cm (18 x 24 polegadas), recomendamos encomendar uma caixa de madeira para sua embalagem.

Etapas da embalagem:

Etapa 1: Preparação e proteção da pintura

Envolva a pintura em papel glassine para proteger contra poeira, arranhões e agentes químicos.

Etapa 2: Proteção inicial dos cantos da pintura

• Corte quatro quadrados de papel glassine ou papel sem ácido com aproximadamente 20x20 cm.
• Dobre cada quadrado ao meio duas vezes para formar bolsos triangulares.
• Anexe um bolso triangular a cada canto da pintura para proteger os cantos de impactos e danos. Use fita adesiva para fixar os cantos.

Etapa 3: Fixação da pintura na base

Escolha uma base de tamanho apropriado, como espuma ou papelão resistente, ligeiramente maior que as dimensões da pintura.
Anexe a pintura à base usando fita adesiva, para fixar a pintura à base, tenha cuidado para evitar danos à própria obra.

Etapa 4: Embalagem impermeável

Envolva a pintura com a base em filme plástico ou coloque em um saco plástico resistente.
Fixe o filme ou lacre o saco com fita adesiva para evitar a entrada de água.

Etapa 5: Embalagem em plástico bolha

Envolva a pintura em duas camadas de plástico bolha, prestando atenção especial aos cantos e bordas.
Fixe o plástico bolha com fita adesiva, garantindo aderência firme sem deslocamentos.

Etapa 6: Proteção dos cantos

Anexe protetores de canto de papelão aos cantos da pintura envolta em plástico bolha.

Etapa 7: Criação de um "sanduíche" protetor

• Prepare duas peças de espuma ou papelão resistente, cada uma ligeiramente maior que a pintura embalada ao redor do perímetro.
• Coloque a pintura embalada entre essas peças, criando assim um "sanduíche".
• Envolva o "sanduíche" com fita adesiva para fixar as partes juntas e evitar sua separação.

Etapa 8: Embalagem em caixa ou caixa de madeira para proteção adicional

Para embalagem em caixa:

• Escolha uma caixa de papelão resistente, ligeiramente maior que o "sanduíche" da pintura e base, deixando espaço para proteção adicional nas bordas.
• Coloque a pintura embalada na caixa. Use plástico bolha ou outro material de embalagem macio para preencher os espaços vazios, evitando que a pintura se mova dentro da caixa durante o transporte.

Para embalagem em caixa de madeira:

Para garantir o manuseio cuidadoso da embalagem:

• Use um marcador para escrever claramente em todos os lados da caixa ou caixa de madeira "CIMA" e desenhe setas apontando para cima.
• Marque a embalagem como "FRÁGIL" com letras grandes em cada lado da caixa ou caixa de madeira, chamando imediatamente a atenção para a necessidade de manuseio cuidadoso.
• Se desejar, use etiquetas prontas com as inscrições ou gráficos "CIMA" e "FRÁGIL" para uma aparência profissional e melhor visibilidade.

Etapa 10: Fixação final da caixa e da caixa de madeira

Para a caixa:

• Escolha uma fita de embalagem resistente com pelo menos 5 cm de largura.
• Use o método de colagem em H para selar a caixa:
• Fita sobre a costura central onde os flaps se encontram, continuando a fita nas laterais.
• Fixe os pontos de encontro dos flaps laterais com os principais, criando um "H".
• Se necessário, reforce os cantos e bordas com tiras adicionais de fita adesiva.
• Verifique cuidadosamente se todas as partes da caixa estão firmemente fixadas.

Para a caixa de madeira:

• Verifique se todos os lados da caixa estão firmemente presos com pregos ou parafusos.
• Envolva a caixa com fita adesiva na horizontal e na vertical para vedação adicional.
• Reforce adicionalmente os cantos e costuras da caixa com cantoneiras ou grampos metálicos.
• Inspecione a caixa quanto à robustez das fixações, certificando-se de que não há pontos fracos.

Etapa 11: Fixação da etiqueta de transporte

Para garantir a visibilidade e integridade das informações de transporte:

• Anexe a etiqueta de transporte ao local mais visível da embalagem, para que esteja bem visível para o serviço de entrega.
• Use fita adesiva transparente para fixar a etiqueta de forma segura. Cubra toda a etiqueta com fita adesiva, garantindo sua proteção contra umidade, sujeira e prevenindo a remoção acidental ou intencional durante o transporte.

3.2. Embalagem de obras de arte em tubo, feitas em papel ou tela

Obras de arte em tela, fotografias, aquarelas, gravuras, etc., podem ser enroladas cuidadosamente e embaladas para envio em um tubo postal com diâmetro de 10 a 30 cm (4 a 12 polegadas), de acordo com o tamanho da obra.

Materiais necessários para embalagem em tubo:

• Tubo postal resistente com tampas plásticas nas extremidades, com diâmetro mínimo de 10 cm e até 30 cm (dependendo do tamanho da sua obra).
• Um segundo tubo de menor diâmetro para suporte interno. (Você enrolará sua obra de arte em torno deste tubo e o colocará dentro do tubo maior.)
• Papel Glassine ou papel de arquivo sem ácido
• Plástico bolha
• Fita adesiva

Etapas da embalagem no tubo:

Etapa 1: Preparação e proteção da obra de arte

• Prepare duas camadas de papel glassine ou papel de arquivo sem ácido, grandes o suficiente para cobrir completamente sua obra de arte.
• Coloque a primeira camada de papel em uma superfície limpa e plana.
• Coloque a obra de arte no centro da folha estendida.
• Cubra a obra com a segunda camada de papel, criando um "sanduíche" protetor.
• Certifique-se de que a obra esteja completamente coberta pelo papel para evitar contato direto com outros materiais de embalagem e possíveis danos.

Etapa 2: Criação de suporte interno com o tubo

• Pegue o tubo de menor diâmetro, destinado a servir de base para o suporte interno da sua obra de arte.
• A maioria dos artistas prefere enrolar a obra de arte com a camada pintada voltada para fora. Isso ajuda a evitar deformações na pintura e mantém a integridade da obra.
• Cuidadosamente, envolva a obra de arte coberta com papel em torno do tubo preparado. Certifique-se de agir com cuidado para não danificar a camada de tinta.
• Se necessário, use uma fita macia para fixar levemente a obra ao tubo, tomando cuidado para não apertar demais.

Etapa 3: Embalagem com plástico bolha para proteção adicional

Envolva a obra de arte, já enrolada no tubo, em uma camada de plástico bolha. Isso garantirá amortecimento e proteção contra umidade, crucial para preservar a qualidade da obra.
Fixe cuidadosamente o plástico bolha com fita adesiva, garantindo uma aderência firme e criando uma barreira adicional contra umidade.

Etapa 4: Colocação no tubo postal e fixação final

• Coloque o tubo com a obra de arte dentro do tubo postal maior. Isso criará uma proteção dupla, minimizando o risco de danos durante o transporte.
• Use pedaços adicionais de plástico bolha para preencher os espaços livres nas extremidades do tubo maior. Isso evitará o movimento do tubo interno e protegerá as bordas da obra de arte contra deformação.
• Coloque as tampas nas extremidades do tubo postal para criar uma embalagem hermética.
• Fixe as tampas com fita adesiva, garantindo segurança adicional e evitando a abertura acidental durante o transporte.

Etapa 5: Marcação e identificação da embalagem

• Anexe a etiqueta de transporte em um local visível da embalagem para facilitar a identificação durante o transporte.
• Fixe a etiqueta com fita transparente, cobrindo-a totalmente para evitar remoção ou danos durante o envio.
• Use um marcador para escrever "FRÁGIL" com letras maiúsculas na tubulação, indicando a necessidade de manuseio cuidadoso. Coloque a inscrição em todos os lados da tubulação para melhor visibilidade.
• Se disponível, use etiquetas prontas com a inscrição "FRÁGIL" para aumentar a atenção à embalagem por parte dos correios e funcionários dos correios.

3.3. Embalagem de esculturas

As dicas apresentadas aqui servem apenas como um guia básico. Se precisar de recomendações específicas para as características da sua escultura, recomendamos que entre em contato conosco para discutir a forma mais adequada de embalar sua peça.

Materiais necessários para embalagem de esculturas:

• Plástico bolha
• Fita adesiva
• Papel picado ou enchimento
• Caixa de papelão resistente
• Caixa de madeira feita sob medida para esculturas maiores ou mais pesadas

Recomendamos os seguintes tipos de embalagem, dependendo do tamanho e peso da sua escultura:

• Para esculturas de até 30 cm (12 polegadas) de altura e peso de até 2,5 kg (5 libras): recomenda-se o envio em uma caixa de papelão resistente.
• Para esculturas acima de 30 cm (12 polegadas) e/ou peso superior a 2,5 kg (5 libras): deve-se usar uma caixa de madeira feita sob medida para envio.
  

Etapas da embalagem:

Etapa 1: Embalagem da parte superior da escultura

• Comece envolvendo várias vezes a parte superior da escultura com plástico bolha, ajustando a quantidade de camadas conforme a forma e o nível de fragilidade da peça. Preste atenção especial aos detalhes mais delicados para garantir máxima proteção.
• Após o primeiro envolvimento, adicione pedaços adicionais de plástico bolha de tamanho grande por cima, para cobrir e reforçar a proteção já aplicada. Essas camadas superiores devem sobrepor suficientemente as camadas inferiores, criando uma barreira confiável contra impactos externos.
• Fixe todas as camadas de plástico bolha com fita adesiva, envolvendo toda a embalagem. Certifique-se de que o plástico bolha está firmemente aderido à escultura e não se desloca, garantindo proteção contra umidade e choques durante o transporte.

Etapa 2: Embalagem e proteção da parte inferior da escultura

• Envolva a parte inferior da escultura com várias camadas de plástico bolha, garantindo que cada camada esteja bem ajustada à escultura. É importante aplicar o plástico bolha de forma que ele sobreponha a parte superior já embalada, criando uma proteção contínua.
• Fixe cuidadosamente as extremidades cortadas do plástico bolha e as áreas sobrepostas com fita adesiva, garantindo que a embalagem não se desfaça nem enfraqueça durante o transporte.
• Adicione camadas adicionais de plástico bolha ao redor da parte inferior, certificando-se de que as novas camadas sejam suficientemente grandes para cobrir e reforçar as já aplicadas. Isso proporcionará amortecimento adicional e proteção contra choques.
• Finalize a embalagem fixando todas as camadas de plástico bolha com fita adesiva, prestando atenção especial às junções e costuras.

Etapa 3: Embalagem da escultura em caixa ou caixa de madeira

Prepare a base da embalagem:

• Comece reforçando o fundo da caixa de papelão com fita adesiva ao longo das bordas e laterais para maior resistência.
• Preencha aproximadamente um terço da caixa ou caixa de madeira com papel picado, criando uma camada protetora no fundo.

Posicionamento da escultura:

• Preencha o espaço restante da caixa ou caixa de madeira com papel picado, prestando atenção especial ao preenchimento ao redor da escultura.
• Garanta que o papel picado envolva firmemente a escultura, minimizando a possibilidade de movimento interno.

Etapa 4: Fechamento e reforço da caixa ou caixa de madeira

Para a caixa de papelão:

• Use o método H-taping para fechar a caixa de forma segura com fita adesiva. Comece aplicando uma tira longa de fita ao longo da costura central entre as abas, estendendo-a para os lados. Em seguida, prenda tiras adicionais de fita ao longo das costuras verticais em cada lado, formando a letra "H". Para reforçar a estrutura, adicione tiras verticais adicionais de fita.
• Reforço adicional: se necessário, reforce a caixa fechada com tiras adicionais de fita para aumentar a resistência e a vedação.

Para a caixa de madeira:

Fechamento da tampa: feche a tampa superior da caixa usando parafusos. Evite o uso de cola para garantir que o destinatário possa abrir a tampa facilmente, sem a necessidade de ferramentas ou esforço adicional.

Etapa 5: Marcação da embalagem e identificação da tampa removível

Marcação da orientação da embalagem:

• Indique claramente a orientação da caixa ou caixa de madeira, especificando qual lado é o superior e qual é o inferior. Escreva "CIMA" e desenhe setas apontando para cima em todos os lados. Isso ajudará os transportadores e correios a manusear e armazenar a embalagem corretamente.
• Se desejar, use etiquetas prontas com as palavras ou gráficos "CIMA" para um aspecto profissional e melhor visibilidade.

Identificação da tampa removível:

Indique qual painel é a tampa removível, com a inscrição "DESPARAFUSAR AQUI". Isso facilitará o processo de abertura da embalagem pelo destinatário e evitará possíveis danos ao conteúdo ao tentar acessá-lo. Se necessário, adicione instruções específicas que facilitem a remoção da tampa, usando um marcador preto para melhor visibilidade.

Etapa 6: Marcação das informações de transporte e indicação de fragilidade

• Anexe a etiqueta de transporte em um local visível do lado de fora da embalagem. Para garantir sua preservação e evitar remoção durante o transporte, cubra a etiqueta com fita transparente.
• Marque claramente a embalagem como "FRÁGIL". Use um marcador preto grosso para escrever a inscrição com letras maiúsculas em locais visíveis da caixa ou caixa de madeira.
• Se desejar, use etiquetas prontas com a inscrição "FRÁGIL" para um aspecto profissional e melhor visibilidade .

4. Envio e entrega da obra de arte

Após a venda bem-sucedida, você receberá um e-mail de notificação sobre a venda e instruções sobre os próximos passos.

Esta é a primeira notificação que informa que o comprador já pagou pelo item e espera informações suas sobre a data de envio da obra.

Se você não responder dentro de 24 horas, será enviado um lembrete por e-mail, e nosso suporte ao cliente pode entrar em contato com você por telefone.

4.1. Planeje o envio

Sua primeira tarefa é a seguinte:

1. Confirme a disponibilidade da obra de arte selecionando a opção “Obra de arte disponível”.
Se você selecionar a opção "Obra de arte indisponível", um especialista de suporte ao cliente entrará em contato com você para obter mais informações.
2. Selecione o método de envio: solicitação de coleta por um entregador ou entrega pessoal da obra de arte no correio.
3. Informe a data e hora específicas em que você planeja que sua obra esteja embalada e pronta para ser entregue ao entregador, ou quando você a entregará pessoalmente no correio. Isso geralmente deve ocorrer dentro de 2-3 dias após a compra da obra pelo colecionador. É extremamente importante agendar a data de envio imediatamente.
4. Confirme o peso total e as dimensões da embalagem, incluindo a obra de arte, para que nossos gerentes possam começar a preparar os documentos de transporte para o serviço de entrega.

Etapa 1. Informe o endereço exato de onde o entregador deve coletar o pacote.

Etapa 2. Confirme o número de telefone de contato para que o entregador possa entrar em contato com você. Este número também será indicado na guia de transporte.

Etapa 3. Selecione a data e horário que melhor lhe convêm para a chegada do entregador para coletar suas obras. Verifique sua agenda e considere feriados e fins de semana locais, que podem afetar o horário de funcionamento do serviço de entregas.

Etapa 4 (se aplicável). Deixe instruções adicionais para o entregador, caso seja necessário especificar a rota ou detalhes do local para uma coleta bem-sucedida.

Observação: O entregador chega ao endereço indicado de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00 no horário local. Recomendamos que você esteja presente para receber o entregador ou nomeie uma pessoa responsável para entregar o pacote. Por favor, não deixe a obra de arte desacompanhada na varanda ou na porta de entrada.

4.3. Se você escolher entregar o pacote no correio

Se você decidir entregar pessoalmente o pacote no correio, precisará definir uma data para realizar esta entrega.

Para isso, você deve identificar a localização da agência DHL mais próxima (ou outro serviço de courier, caso isso tenha sido previamente acordado com nosso suporte ao cliente). Recomendamos usar a pesquisa online para encontrar a agência mais conveniente para você.

Além disso, será necessário confirmar o endereço que será usado em caso de devolução imprevista da obra pelo transportador (improvável) ou se o comprador desejar devolver o item. Esta é uma informação importante que deve ser considerada e fornecida com antecedência.

4.5. Alterações na data de envio ou características da embalagem (se necessário)

Se, durante o processo de embalagem ou preparação dos documentos, você perceber que precisa de mais tempo para preparar o envio, ou se precisar alterar o local de envio das obras embaladas, ou ainda, se as dimensões da embalagem forem diferentes das inicialmente indicadas, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.

Por favor, envie um e-mail com a descrição das alterações necessárias para o suporte ao cliente: support@joseartgallery.com. Informaremos imediatamente o cliente sobre o possível atraso no envio e forneceremos todo o suporte necessário para agilizar o processo.

4.6. Não se esqueça de anexar os documentos ao pacote

Por favor, verifique novamente se todos os documentos estão impressos e anexados ao pacote.

4.7. Rastreamento

Assim que sua obra de arte for entregue ao entregador ou ao correio, você poderá rastrear o status da entrega pelo número de rastreamento fornecido pelo serviço de entrega. Esse número será exibido automaticamente em seu painel na Jose Art Gallery, na seção “Minhas vendas” ao lado da venda correspondente. Para acessar o sistema de rastreamento do pacote, basta clicar nesse número e você será redirecionado para o relatório do serviço de entrega.

4.8. Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar dependendo do destino final do pacote. Normalmente, varia de 5 a 7 dias. No entanto, o prazo pode aumentar devido a condições meteorológicas ou processos de despacho aduaneiro. O tempo médio de permanência da carga na alfândega é de aproximadamente 72 horas.

4.9. Casos excepcionais na entrega

Em determinadas situações excepcionais, após acordo mútuo entre a Jose Art Gallery e o artista, pode ser permitido o envio da obra de arte vendida por meio de outro serviço de courier. Nesses casos, o artista arca com os custos de envio, mas esses custos serão reembolsados pela galeria juntamente com a remuneração pela obra vendida. Isso pode ser relevante, por exemplo, se o serviço de courier padrão com o qual a galeria trabalha não puder realizar a entrega na região necessária ou se houver requisitos especiais para o transporte da obra que sejam melhor atendidos por um serviço especializado.

4.10. Direitos aduaneiros e impostos (se aplicável)

De acordo com os termos de venda (a menos que acordado de outra forma com o cliente), a Jose Art Gallery garante a entrega com pagamento de direitos e impostos (DDP). Isso significa que a Jose Art Gallery, como proprietária da conta de envio, assume todos os custos relacionados à entrega, incluindo direitos aduaneiros e impostos.


5. Pagamento da remuneração

5.1. Solicitação de pagamento

• Você pode solicitar o saque dos fundos pela obra de arte vendida somente após 14 dias da data de entrega do seu pedido.
• O pedido de saque é feito na seção “Contas e Receitas” no painel do artista.

Após enviar a solicitação de saque, o processamento do pagamento leva mais 5-7 dias, o que significa que seu pagamento pode não ser creditado em sua conta em até 21 dias após a entrega da obra de arte.

5.2. Métodos de pagamento

Jose Art Gallery realiza pagamentos na conta bancária do vendedor ou na conta pessoal do Payoneer. Para realizar o pagamento, é necessário inserir corretamente os dados da sua conta bancária ou conta do Payoneer, preenchendo o formulário correspondente.

Depois que o formulário for preenchido, um e-mail será enviado ao seu endereço de e-mail com a confirmação dos dados que você inseriu para a transferência de fundos. Certifique-se de que todos os dados estejam inseridos corretamente para evitar atrasos ou erros no processo de pagamento.

5.3. Retenção de impostos

A Jose Art Gallery pode reter IVA e outros impostos aplicáveis de seus pagamentos, se exigido por lei. Para mais informações sobre impostos, consulte a Política do Vendedor.