Возврат товара и средств
Если Вы оплатили заказ, но мы не можем его выполнить, Jose Art Gallery полностью возместит Ваши расходы.
Что делать, если я получил поврежденную посылку?
При получении заказа, в виде оригинального произведения искусства или принта, внимательно осмотрите упаковку и ее содержимое на наличие повреждений.
При обнаружении каких-либо повреждений при получении объекта искусства от курьерской службы, прежде всего, сообщите о выявленных повреждениях представителю службы доставки.
Также, мы просим Вас незамедлительно, но не позже чем через 48 часов с момента получения заказа, сообщить о выявленных повреждениях на наш электронный адрес support@joseartgallery.com
Мы ответим на Ваш запрос, как можно скорее, но не позже, чем в течении 48 часов.
Для скорейшего урегулирования проблемных вопросов связанных с повреждением заказа, мы просим Вас сделать фотографии упаковки с каждой стороны, транспортных этикеток и всех обнаруженных повреждений. Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом средств.
Обращаем Ваше внимание! Если Вы не отправите нам сведения о повреждении в течение 48 часов, дальнейшие претензии в связи с повреждением заказа не принимаются и возврат средств не производится. Такой заказа будет считаться как принятый Вами без повреждений.
В течении какого времени я могу вернуть купленный товар?
Вы имеете право вернуть оригинальное произведение искусства или принт в течение 14 (календарных) дней с момента его фактического получения без объяснения причин. Не подлежат возврату цифровые товары — файлы с изображением приобретенные на условиях лицензии.
Для возврата Вам необходимо подать заявку через личный кабинет или отправить запрос на почту support@joseartgallery.com
Если Вы возвращаете оригинальную работу, то в таком случае средства, уплаченные Вами за заказ, будут возвращены Вам только после того, как произведение будет благополучно доставлено художнику и мы обработаем Ваш возврат. Причитающаяся сумма будет возвращена вашему первоначальному источнику платежа (за вычетом стоимости доставки и международных таможенных сборов) в течение
Если Вы возвращаете принт, то средства, уплаченные Вами за заказ, будут возвращены Вам в течении 3 дней после получения нашим офисом возвратного товара и проверки его целостности.
Исключительные ситуации
Если транспортная компания не может доставить объект искусства по указанному адресу, Вы должны забрать заказ с ближайшего к Вам склада курьерской службы в течение 14 (четырнадцати) дней. В противном случае он будет возвращен продавцу, а Вам будут возвращены уплаченные за товар деньги. Обращаем внимание, что в таком случае, транспортные и другие сопутствующие расходы будут вычтены из суммы компенсации.