Embalaje y envío de obras de arte

1. Pasos siguientes tras la venta exitosa de su obra de arte

Esta es una guía breve sobre los pasos iniciales tras la venta de su obra de arte. Revise cada sección a continuación para más detalles.

Inmediatamente después de realizarse la transacción, le enviaremos un correo electrónico con los detalles de la venta.

¡IMPORTANTE! Tras recibir la notificación de venta, debe realizar las siguientes acciones de inmediato:

1. Ingrese a su cuenta de artista y confirme la disponibilidad de la obra, para que sepamos que ha recibido la notificación y ha comenzado el proceso de empaque y envío.

2. Seleccione una fecha y método de envío conveniente (solicitar un mensajero o entregar personalmente la obra de arte en la oficina de correos).

3. Indique el peso total del paquete incluyendo la obra de arte, para que nuestros gestores puedan comenzar a preparar los documentos de transporte para el servicio de entrega.

Si no realiza las acciones mencionadas dentro de las 24 horas posteriores al envío de nuestra notificación, nuestros gestores se pondrán en contacto nuevamente con usted por correo electrónico o por teléfono, según lo indicado durante la verificación de su cuenta.

48 horas antes de la fecha programada de envío de su obra de arte, le enviaremos un correo electrónico informándole que todos los documentos necesarios para el envío ya están disponibles y listos para imprimir en su cuenta en nuestro sitio web. Para no perder mensajes importantes, le recomendamos que revise regularmente su correo electrónico o monitoree la disponibilidad de los documentos en su cuenta.

1.3. Empaque del paquete

Le recomendamos encarecidamente que revise cuidadosamente las recomendaciones de empaque presentadas más adelante en este artículo.

¡Importante! El seguro de envío solo es válido si sigue nuestras recomendaciones de empaque. Si al recibir el envío se encuentran daños en su obra de arte y se determina que el empaque no cumplía con nuestros estándares, lamentablemente, el reclamo de seguro no será aceptado.

En ese caso, el retorno de la obra de arte debido a daños será responsabilidad del artista.

1.4. Envío y entrega de la obra de arte

Al enviar la obra de arte, es necesario imprimir y adjuntar todos los documentos necesarios para el envío junto con la obra.

Después de entregar la obra de arte y todos los documentos al mensajero o en la oficina de correos, el servicio de entrega asegurará el transporte de la obra al comprador.

En su cuenta se proporcionará un número de seguimiento con el cual usted y su cliente podrán rastrear el envío a través del sitio web del servicio de mensajería.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del comprador. Además, en envíos internacionales pueden ocurrir demoras debido a condiciones climáticas o procesos aduaneros en diferentes países.

Para obtener más información sobre el proceso de envío y entrega de la obra de arte, consulte la sección correspondiente a continuación.

1.5. Pago de la remuneración

Los fondos estarán disponibles para el pago dentro de los 14-20 días posteriores a la entrega y recepción directa de su obra de arte por parte del comprador. Le notificaremos por correo electrónico sobre la disponibilidad del pago o puede verificarlo en su cuenta. Para iniciar el proceso de pago, ingrese a su cuenta y vaya a la sección "Cuentas e ingresos". Allí podrá solicitar la transferencia de fondos a su cuenta bancaria.

Para obtener más información, consulte las siguientes secciones.


2. Preparación de documentos para el envío

2.1. Documentos para el envío de la obra de arte

Después de recibir la notificación de venta y confirmar la disponibilidad de la obra, en su cuenta se generarán automáticamente los siguientes documentos:

Certificado de autenticidad

• Es un documento que confirma la autenticidad y singularidad de la obra de arte adquirida en Jose Art Gallery. El certificado incluye información básica sobre la obra, como título, autor, año de creación, dimensiones y materiales utilizados. También sirve como prueba para las autoridades aduaneras sobre el país de origen de la obra de arte.

La firma del artista en el certificado garantiza la originalidad y alta calidad de la obra de arte, lo cual es importante para confirmar su valor y procedencia, proporcionando una mayor confianza a coleccionistas, inversores e historiadores de arte en caso de reventa o evaluación.

Nota: Le pedimos que preste especial atención a la impresión del Certificado de Autenticidad. Recomendamos imprimirlo en papel grueso o cartón en formato a color y firmarlo personalmente con un rotulador fino o un bolígrafo.

Factura comercial

• Es un requisito legal para cumplir con las regulaciones aduaneras en el comercio internacional y debe reflejar con precisión el valor de los bienes. También sirve como contrato de compraventa entre el vendedor (exportador) y el comprador (importador).

Declaración de autenticidad

• Confirma la autoría, autenticidad y originalidad del objeto de arte, su edad y pertenencia cultural. La declaración establece que la obra de arte fue creada hace menos de 50 años y no tiene valor cultural o histórico significativo, lo que afecta su valoración, impuestos y reglas de importación/exportación, así como su estatus en la legislación sobre bienes culturales.

2.2. Guía de transporte y etiqueta

48 horas antes de la fecha programada de envío de su obra de arte, en su cuenta se añadirá la guía de transporte (Waybill doc) y la etiqueta.

Guía de transporte (Waybill doc)

• Es un documento que contiene datos importantes, como el nombre y dirección del remitente y destinatario, el contenido del paquete y detalles sobre quién es responsable del pago de aranceles e impuestos.

La guía de transporte se adjunta al envío y contiene información crucial que puede ser procesada y rastreada por máquinas, mensajeros y agentes aduaneros. Sin la guía de transporte, el envío puede ser retenido, extraviado o retrasado en la aduana.

Dónde colocarla: Entregar al representante del servicio de mensajería.

Etiqueta de transporte

• Es un documento que se adhiere al paquete con la obra de arte y contiene información sobre el envío, el remitente y el destinatario, así como los datos de contacto para el transportista.

Dónde colocarla: Adherir al paquete.

Nota: Por favor, imprima los documentos mencionados en la cantidad de copias indicadas en su cuenta en la sección "Mis ventas".

2.3. Documentos adicionales en caso de exportación al extranjero

Tenga en cuenta que las autoridades aduaneras de algunos países pueden requerir documentos adicionales.

Por ejemplo, en algunos países, los artistas deben proporcionar un certificado que indique que la obra de arte no tiene valor cultural o histórico significativo.

Generalmente, estos documentos pueden ser emitidos por las instituciones representantes del Ministerio de Cultura de su país, confirmando que la obra de arte en venta fue creada en los últimos 50-100 años y que no está bajo protección cultural o histórica, y puede salir del país libremente.

A menudo, estos procedimientos pueden realizarse en línea, pero a veces puede ser necesario asistir en persona.

La responsabilidad de preparar los documentos adicionales requeridos por las autoridades aduan eras locales recae en el artista. Los costos varían, por lo que deben ser incluidos en el precio de sus obras de arte.

Por favor, consulte con la oficina de aduanas de su país estos detalles para evitar demoras en el despacho aduanero si es aplicable. Además, siempre estamos disponibles para ofrecerle asesoramiento sobre este tema.

Nota: Por favor, imprima los documentos mencionados en la cantidad de copias indicadas en su cuenta en la sección "Mis ventas".

2.4. Asegúrese de tener todos los documentos necesarios para el envío

La entrega internacional juega un papel clave en el desarrollo de su negocio de comercio electrónico. Una verificación y preparación meticulosa de todos los documentos de exportación requeridos le ayudará a asegurar la entrega exitosa de sus productos a sus clientes.

Cumplimiento de las recomendaciones de empaque para garantizar la vigencia de la póliza de seguro de envío.

Es importante seguir nuestras recomendaciones de empaque de obras de arte para garantizar la vigencia de nuestra póliza de seguro de envío. En caso de que la obra de arte llegue dañada, cualquier desviación de nuestras reglas de empaque puede resultar en la denegación del reclamo de seguro.

Utilice guantes.

Le aconsejamos no tocar la superficie de la pintura con las manos desnudas, use guantes de algodón blancos o coloque un pañuelo sin ácido entre la obra y los dedos mientras trabaja.

3.1. Empaque de obras de arte planas: pinturas, fotografías y gráficos

Materiales que necesitará para el empaque:

1) Papel glassine: Papel liso y translúcido hecho de celulosa altamente purificada, con una superficie impermeable que protege contra el polvo, la suciedad y la humedad. Se utiliza para el empaque y almacenamiento de obras de arte, fotografías, objetos de colección y alimentos. Este papel no contiene ácidos y es seguro para el almacenamiento a largo plazo.

o

Papel de seda archivístico sin ácido: Papel sin ácido utilizado para el empaque y almacenamiento de obras de arte, fotografías, documentos y otros objetos que requieren protección especial. Este papel es seguro para el almacenamiento a largo plazo y se utiliza frecuentemente en museos y galerías.

2) Plástico de embalaje: Lámina delgada de plástico, generalmente hecha de polietileno o PVC, utilizada para proteger superficies de la humedad, la suciedad, el polvo y otros daños. Puede ser transparente o de color, y tener diferentes grosores según su uso.

o

Bolsa de plástico: Bolsa de plástico resistente hecha de HDPE o PP, utilizada para el empaque y transporte de objetos pesados o de gran tamaño. Puede tener diferentes tamaños y grosores según su uso.

3) Burbuja de embalaje: Material plástico con burbujas de aire utilizado para el empaque y protección de objetos frágiles. Absorbe los golpes y previene la fricción. Puede tener diferentes grosores y tamaños de burbuja. Puede estar hecho de material biodegradable.

4) Cartón pluma: Material de espuma de poliestireno, compuesto por una capa delgada de espuma entre dos capas de papel o plástico. Este material es ligero, rígido y resistente a la deformación, lo que lo hace útil como base para pinturas, carteles, letreros y otros objetos. El grosor del cartón pluma debe ser de al menos 1,27 cm (1/2 pulgada).

o

Cartón de dos capas: Cartón compuesto por dos capas de papel o cartón pegadas juntas. Este material es resistente y rígido, lo que lo hace adecuado para su uso como material de empaque, así como para la fabricación de cajas, tableros y otros productos.

5) Cinta de embalaje: Cinta adhesiva utilizada para embalar y fijar cajas y otros materiales de embalaje. Generalmente está hecha de plástico y recubierta con un adhesivo. La cinta de embalaje puede tener diferentes anchos, colores y resistencias.

6) Protectores de esquina de cartón: Protectores de esquina hechos de cartón, utilizados para proteger las esquinas de cajas, cajones y otros materiales de embalaje contra daños durante el transporte y almacenamiento. Pueden tener diferentes tamaños y grosores según el tamaño y peso de la carga. Los protectores de esquina de cartón se fijan a las esquinas de la caja con cinta adhesiva u otros materiales de fijación. El uso de estos protectores ayuda a prevenir daños en las esquinas y bordes de la carga, así como a mejorar la apariencia del empaque.

7) Caja de cartón resistente: Caja de empaque especializada hecha de cartón, diseñada para el transporte y almacenamiento seguro de pinturas. Tiene forma rectangular y puede tener diferentes tamaños según las dimensiones de la pintura.

o

Caja de madera: Se fabrica a medida según las dimensiones de su obra de arte y proporciona una protección confiable durante el transporte. Si el tamaño de su obra de arte supera los 45 x 60 cm (18 x 24 pulgadas), recomendamos encargar una caja de madera para su empaque.

Pasos para el empaque:

Paso 1: Preparación y protección de la pintura

Envuelva la pintura en papel glassine para protegerla del polvo, arañazos y productos químicos.

Paso 2: Protección inicial de las esquinas de la pintura

• Corte cuatro cuadrados de papel glassine o papel sin ácido de aproximadamente 20x20 cm.
• Doble cada cuadrado por la mitad dos veces para formar bolsillos triangulares.
• Coloque un bolsillo en cada esquina de la pintura para protegerlas de golpes y daños. Utilice cinta adhesiva para fijar los bolsillos.

Paso 3: Fijación de la pintura en el soporte

Seleccione un soporte del tamaño adecuado, como cartón pluma o cartón resistente, un poco más grande que la pintura.
Fije la pintura al soporte usando cinta adhesiva, asegurándose de no dañar la obra.

Paso 4: Empaque impermeable

Envuelva la pintura con el soporte en plástico de embalaje o colóquela en una bolsa de plástico resistente.
Fije el plástico o selle la bolsa con cinta adhesiva para evitar la entrada de agua.

Paso 5: Empaque en burbuja de embalaje

Envuelva la pintura en dos capas de burbuja de embalaje, prestando especial atención a las esquinas y bordes.
Fije la burbuja de embalaje con cinta adhesiva, asegurando un ajuste firme sin desplazamientos.

Paso 6: Protección de las esquinas

Coloque protectores de esquina de cartón en las esquinas de la pintura envuelta en burbuja de embalaje.

Paso 7: Creación de un "sándwich" protector

• Prepare dos piezas de cartón pluma o cartón resistente, cada una de las cuales debe ser unos centímetros más grande que el tamaño de la pintura envuelta en todo el perímetro.
• Coloque la pintura envuelta entre estas piezas, creando así un "sándwich".
• Envuelva el "sándwich" con cinta de embalaje para fijar las partes juntas y evitar que se separen.

Paso 8: Empaque en caja o cajón para protección adicional

Para el empaque en caja:

• Seleccione una caja de cartón resistente, que sea un poco más grande que el "sándwich" de la pintura y los soportes, dejando espacio para protección adicional en los bordes.
• Coloque la pintura envuelta en la caja. Use burbuja de embalaje u otro material de embalaje suave para llenar los huecos, de modo que la pintura no se desplace dentro de la caja durante el transporte.

Para el empaque en cajón:

Para asegurar el manejo cuidadoso del empaque:

• Use un marcador para escribir claramente en todos los lados de la caja o cajón "ARRIBA" y dibuje flechas apuntando hacia arriba.
• Marque el empaque como "FRÁGIL" con letras grandes en mayúsculas usando un marcador en cada lado de la caja o cajón para indicar la necesidad de un manejo cuidadoso.
• Si lo prefiere, use etiquetas preparadas con la leyenda o el gráfico "ARRIBA" y "FRÁGIL" para un aspecto profesional y mayor visibilidad.

Paso 10: Fijación final de la caja y el cajón

Para la caja:

• Seleccione una cinta de embalaje resistente de al menos 5 cm de ancho.
• Use el método de sellado en forma de H para sellar:
• Coloque una tira de cinta a lo largo de la costura central, donde se encuentran las solapas, extendiéndola hacia los lados.
• Fije los puntos de unión de las solapas laterales con las principales, creando una "H".
• Si es necesario, refuerce las esquinas y bordes con tiras adicionales de cinta.
• Verifique cuidadosamente que todas las partes de la caja estén bien fijadas.

Para el cajón:

• Verifique que todos los lados del cajón estén firmemente asegurados con clavos o tornillos.
• Envuelva el cajón con cinta de embalaje en sentido horizontal y vertical para una mayor sellabilidad.
• Refuerce adicionalmente las esquinas y costuras del cajón con esquineros o grapas metálicas.
• Inspeccione el cajón para asegurarse de que las fijaciones estén firmes y no haya puntos débiles.

Paso 11: Fijación de la etiqueta de transporte

Para asegurar la visibilidad y preservación de la información de transporte:

• Adhiera la etiqueta de transporte en el lugar más visible del empaque, de modo que sea fácil de ver durante el manejo por parte del servicio de mensajería.
• Use cinta de embalaje transparente para fijar firmemente la etiqueta. Cubra toda la etiqueta con cinta, protegiéndola de la humedad, la suciedad y previniendo su remoción accidental o intencionada durante el transporte.

3.2. Empaque de obras de arte aptas para colocarse en un tubo, hechas en papel o lienzo

Las obras de arte en lienzo, fotografías, acuarelas, gráficos, etc., pueden enrollarse cuidadosamente y empaquetarse para enviarse en un tubo postal con un diámetro de 10 a 30 cm (4 a 12 pulgadas), según el tamaño de la obra.

Materiales que necesitará para el empaque en el tubo:

• Tubo postal resistente con tapas plásticas en los extremos, con un diámetro de al menos 10 cm y hasta 30 cm (dependiendo del tamaño de su lienzo).
• Un segundo tubo de menor diámetro para soporte interno. (Enrollará su obra de arte alrededor de este tubo y la colocará dentro del tubo más grande).
• Papel glassine o papel de seda archivístico sin ácido
• Burbuja de embalaje
• Cinta de embalaje

Pasos para el empaque en el tubo:

Paso 1: Preparación y protección de la obra de arte

• Prepare dos capas de papel glassine o papel de seda archivístico sin ácido, suficientemente grandes para cubrir completamente su obra de arte.
• Extienda la primera capa de papel en una superficie limpia y plana.
• Coloque la obra de arte en el centro de la hoja desplegada.
• Cubra la obra con la segunda capa de papel, creando un "sándwich" protector.
• Asegúrese de que la obra esté completamente cubierta con el papel para evitar el contacto directo con otros materiales de embalaje y posibles daños.

Paso 2: Creación de un soporte interno con el tubo

• Tome el tubo de menor diámetro, destinado a ser el soporte interno de su obra de arte.
• La mayoría de los artistas prefieren enrollar la obra de arte con la capa pintada hacia afuera. Esto ayuda a evitar la deformación de la capa de pintura y preserva la integridad de la obra.
• Enrolle cuidadosamente la obra de arte cubierta en papel alrededor del tubo preparado. Asegúrese de hacerlo con cuidado para no dañar la capa de pintura.
• Si es necesario, use una cinta suave para fijar ligeramente la obra al tubo, evitando apretarla demasiado.

Paso 3: Empaque con burbujas para protección adicional

Envuelva la obra de arte, ya enrollada en el tubo, en una capa de plástico de burbujas. Esto proporcionará amortiguación y protección contra la humedad, lo cual es crítico para mantener la calidad de la obra.
Sellar cuidadosamente el plástico de burbujas con cinta adhesiva para asegurar su ajuste y crear una barrera adicional contra la humedad.

Paso 4: Colocación en el tubo postal y fijación final

• Coloque el tubo con la obra de arte dentro de un tubo postal más grande. Esto proporcionará una doble protección, minimizando el riesgo de daños durante el transporte.
• Utilice trozos adicionales de plástico de burbujas para llenar el espacio libre en los extremos del tubo más grande. Esto evitará el movimiento del tubo interior y protegerá los bordes de la obra de arte de la deformación.
• Coloque las tapas en los extremos del tubo postal para crear un empaque hermético.
• Selle las tapas de los extremos con cinta de embalaje, asegurando seguridad adicional y evitando su apertura accidental durante el transporte.

Paso 5: Marcado y etiquetado del embalaje

• Coloque la etiqueta de transporte en un lugar visible del embalaje para facilitar su identificación durante el transporte.
• Selle la etiqueta con cinta transparente, cubriéndola completamente para evitar su eliminación o daño durante la entrega.
• Use un rotulador para escribir "FRÁGIL" en letras grandes en el tubo para indicar la necesidad de un manejo cuidadoso. Coloque la inscripción en todos los lados del tubo para una mejor visibilidad.
• Si es posible, use etiquetas prefabricadas con la inscripción "FRÁGIL" para aumentar la atención al embalaje por parte de los mensajeros y el personal postal.

3.3. Embalaje de esculturas

Los consejos aquí presentados sirven solo como una guía básica. Si necesita recomendaciones que se ajusten exactamente a las características de su escultura, le recomendamos que se comunique con nosotros para discutir la mejor manera de embalar su pieza.

Materiales necesarios para embalar esculturas:

• Plástico de burbujas
• Cinta de embalaje
• Papel triturado o material de relleno
• Caja de cartón resistente
• Caja de madera especialmente fabricada para esculturas más grandes o pesadas

Recomendamos los siguientes tipos de embalaje según el tamaño y el peso de su escultura:

• Para esculturas de hasta 30 cm (12 pulgadas) de altura y con un peso de hasta 2.5 kg (5 libras): se recomienda enviarlas en una caja de cartón resistente.
• Para esculturas de más de 30 cm (12 pulgadas) y/o con un peso de más de 2.5 kg (5 libras): debe utilizarse una caja de madera especialmente fabricada para su envío.
  

Etapas del embalaje:

Paso 1: Embalaje de la parte superior de la escultura

• Comience envolviendo repetidamente la parte superior de la escultura con plástico de burbujas, ajustando la cantidad de capas según la forma y la fragilidad de la pieza. Preste especial atención a los detalles más delicados para proporcionarles la máxima protección.
• Después del primer envoltorio, añada piezas adicionales de plástico de burbujas de gran tamaño en la parte superior para cubrir y reforzar la protección de las capas ya aplicadas. Estas capas superiores deben superponerse lo suficiente para crear una barrera segura contra los impactos externos.
• Fije todas las capas de plástico de burbujas con cinta adhesiva, envolviendo toda la pieza. Asegúrese de que el plástico se ajuste firmemente a la escultura y no se desplace, proporcionando una protección confiable contra la humedad y los golpes durante el transporte.

Paso 2: Embalaje y protección de la parte inferior de la escultura

• Envuelva la parte inferior de la escultura con plástico de burbujas varias veces, asegurando que cada capa se ajuste firmemente a la escultura. Es importante superponer el plástico para que cubra parcialmente la parte superior ya embalada, creando una protección continua.
• Fije cuidadosamente los bordes cortados del plástico y las áreas superpuestas con cinta adhesiva para asegurar que el embalaje no se desenrolle ni se afloje durante el transporte.
• Añada capas adicionales de plástico de burbujas alrededor de la parte inferior, asegurándose de que las nuevas capas sean lo suficientemente grandes para superponerse y reforzar las ya aplicadas. Esto proporcionará una amortiguación adicional y protección contra los golpes.
• Complete el embalaje asegurando firmemente todas las capas de plástico de burbujas con cinta adhesiva, prestando especial atención a las uniones y costuras.

Paso 3: Embalaje de la escultura en una caja o cajón

Prepare la base del embalaje:

• Comience reforzando el fondo de la caja de cartón con cinta adhesiva a lo largo de los bordes y lados para mayor resistencia.
• Llene aproximadamente un tercio de la caja o cajón con papel triturado, creando una capa protectora en el fondo.

Colocación de la escultura:

• Llene el espacio restante de la caja o cajón con papel triturado, empaquetando el material especialmente alrededor de la escultura.
• Asegúrese de que el papel triturado rodee firmemente la escultura, minimizando la posibilidad de movimiento interno.

Paso 4: Cierre y sellado de la caja o cajón

Para una caja de cartón:

• Use el método H-taping para cerrar firmemente la caja con cinta adhesiva. Comience pegando una tira larga de cinta a lo largo de la costura central entre las solapas, superponiéndola a los lados. Luego, pegue una tira de cinta a lo largo de las costuras verticales en cada lado, formando la letra "H". Para mayor resistencia, se pueden agregar tiras de cinta adicionales en vertical.
• Refuerzo adicional: si es necesario, refuerce la caja cerrada con tiras adicionales de cinta para aumentar la resistencia y la hermeticidad.

Para un cajón de madera:

Cierre de la tapa: cierre la tapa superior del cajón utilizando tornillos. Absténgase de usar pegamento para asegurar la posibilidad de abrir la tapa fácilmente por el destinatario sin necesidad de herramientas o esfuerzo adicionales.

Paso 5: Marcado del embalaje e identificación de la tapa removible

Marcado de la orientación del embalaje:

• Marque claramente la orientación de la caja o cajón, indicando cuál es el lado inferior y cuál es el superior. Escriba "ARRIBA" y dibuje flechas apuntando hacia arriba en todos los paneles laterales. Esto ayudará a los transportistas y mensajeros a transportar y almacenar correctamente el embalaje.
• Si lo desea, use etiquetas prefabricadas con la inscripción o gráfico "ARRIBA" para un aspecto profesional y mejor visibilidad.

Identificación de la tapa removible:

Indique cuál panel es la tapa removible con la inscripción "DESTORNILLAR AQUÍ". Esto facilitará el proceso de apertura del embalaje para el destinatario y evitará posibles daños al contenido al intentar acceder a él. Si es necesario, complemente la inscripción con instrucciones específicas que faciliten la extracción de la tapa, utilizando un rotulador negro para una mejor visibilidad.

Paso 6: Marcado de la información de transporte y la indicación de fragilidad

• Coloque la etiqueta de transporte en un lugar visible en el exterior del embalaje. Para asegurar su conservación  y evitar su eliminación durante el transporte, cubra la etiqueta con cinta transparente.
• Marque claramente el embalaje como "FRÁGIL". Use un rotulador negro grueso para escribir la inscripción con letras grandes en lugares visibles de la caja o cajón.
• Si lo desea, use etiquetas prefabricadas con la inscripción o gráfico "FRÁGIL" para un aspecto profesional y mejor visibilidad.

4. Envío y entrega de la obra de arte

Después de una venta exitosa, recibirá una notificación por correo electrónico sobre la venta y las instrucciones para los siguientes pasos.

Esta primera notificación le informa que el comprador ya ha pagado el artículo y está esperando la información sobre la fecha de envío de la obra.

Si no responde dentro de las 24 horas, recibirá un recordatorio por correo electrónico y nuestro servicio de atención al cliente también puede contactarlo por teléfono.

4.1. Planifique el envío

Su primera tarea es la siguiente:

1. Confirme la disponibilidad de la obra de arte seleccionando el ítem "Obra de arte disponible".
Si selecciona la opción "Obra de arte no disponible", un especialista de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para obtener más información.
2. Seleccione el método de envío: solicitud de recogida por mensajería o entrega personal de la obra de arte en la oficina de correos.
3. Indique la fecha y hora exactas en que planea que su obra esté empaquetada y lista para ser entregada al mensajero, o cuándo la entregará personalmente en la oficina de correos. Esto generalmente debe ocurrir dentro de los 2-3 días posteriores a la compra de la obra por parte del coleccionista. Es extremadamente importante programar la fecha de envío de inmediato.
4. Confirme el peso y las dimensiones totales del paquete, incluida la obra de arte, para que nuestros gerentes puedan comenzar a preparar la documentación de transporte para el servicio de entrega.

Paso 1. Proporcione la dirección exacta donde el mensajero debe recoger el paquete.

Paso 2. Confirme el número de teléfono de contacto al que el mensajero puede comunicarse con usted. Este número también aparecerá en la guía de transporte.

Paso 3. Seleccione la fecha y hora que le convenga para la llegada del mensajero para recoger sus obras. Revise su agenda y tenga en cuenta los festivos y fines de semana locales que pueden afectar el horario del servicio de mensajería.

Paso 4 (si corresponde). Deje instrucciones adicionales para el mensajero si es necesario especificar la ruta o características del lugar para una entrega exitosa.

Nota: El mensajero llegará a la dirección que usted indique de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hora local. Recomendamos estar presente en persona al recibir al mensajero o designar a una persona responsable para entregar el paquete. Por favor, no deje la obra de arte desatendida en el porche o en la puerta de entrada.

4.3. Si elige entregar el paquete en una oficina de mensajería

Si decide entregar el paquete en una oficina de mensajería, debe determinar la fecha en que podrá realizar esta entrega.

Para ello, debe determinar la ubicación de la oficina de DHL más cercana (u otra empresa de mensajería, si previamente se acordó con nuestro servicio de atención al cliente). Le recomendamos utilizar la búsqueda en línea para encontrar la oficina más conveniente para usted.

Además, deberá confirmar la dirección que se utilizará en caso de devolución imprevista de la obra de arte por parte del transportista (poco probable) o si el comprador desea devolver el artículo. Esta es una información importante que debe tener en cuenta y proporcionar por adelantado.

4.5. Realizar cambios en la fecha de envío o las características del embalaje (si es necesario)

Si durante el proceso de embalaje o preparación de los documentos descubre que necesita más tiempo para preparar el envío, o si necesita cambiar el lugar de envío de las obras de arte embaladas, o si las dimensiones del embalaje difieren de las inicialmente indicadas, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato.

Por favor, envíe un correo electrónico con la descripción de los cambios necesarios a nuestro servicio de atención al cliente: support@joseartgallery.com. Informaremos inmediatamente al cliente sobre la posible demora en el envío y le brindaremos todo el apoyo necesario para acelerar el proceso.

4.6. No olvide adjuntar los documentos al paquete

Por favor, verifique nuevamente que todos los documentos estén impresos y adjúntelos al paquete.

4.7. Seguimiento

Una vez que su obra de arte haya sido entregada al mensajero o a la oficina de mensajería, podrá seguir el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado por el servicio de entrega. Este número se mostrará automáticamente en su cuenta en Jose Art Gallery, en la sección "Mis ventas" junto a la venta correspondiente. Para acceder al sistema de seguimiento del paquete, simplemente puede hacer clic en ese número y será redirigido al informe del servicio de entrega.

4.8. Plazos de entrega

El tiempo de entrega puede variar según el destino final del paquete. Generalmente, toma de 5 a 7 días. Sin embargo, los plazos pueden aumentar debido a condiciones climáticas o procesos de aduana. El tiempo promedio que el paquete pasa en la aduana es de aproximadamente 72 horas.

4.9. Casos excepcionales en la entrega

En ciertas situaciones excepcionales, después de un acuerdo mutuo entre Jose Art Gallery y el artista, se puede permitir el envío de la obra de arte vendida a través de un servicio de mensajería alternativo. En tales casos, el artista cubre los gastos de envío por adelantado, pero estos costos serán reembolsados por la galería junto con la compensación total por la obra vendida. Esto puede ser relevante, por ejemplo, si el servicio de mensajería estándar con el que trabaja la galería no puede garantizar la entrega en la región requerida o si existen requisitos especiales para el transporte de la obra que se satisfacen mejor a través de un servicio especializado.

4.10. Derechos de aduana e impuestos (si corresponde)

Según las condiciones de la venta (a menos que se acuerde lo contrario con el cliente), Jose Art Gallery asegura la entrega con pago de derechos e impuestos (DDP). Esto significa que Jose Art Gallery, como titular de la cuenta de envío, asume todos los costos relacionados con el envío, incluidos los derechos de aduana y los impuestos.


5. Pago de la compensación

5.1. Solicitud de pagos

• Puede solicitar la retirada de fondos por la obra de arte vendida solo después de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.
• La solicitud de retirada se realiza en la sección "Cuentas e ingresos" en su cuenta de artista.

Después de enviar la solicitud de retirada, el procesamiento del pago toma de 5 a 7 días adicionales, lo que significa que su pago puede no llegar a su cuenta dentro de los 21 días posteriores a la entrega de la obra de arte.

5.2. Métodos de pago

Jose Art Gallery realiza pagos a la cuenta bancaria del vendedor o a la cuenta personal de Payoneer. Para realizar el pago, es necesario ingresar correctamente los datos de su cuenta bancaria o cuenta de Payoneer, completando el formulario correspondiente.

Una vez que el formulario esté completo, se enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico con la confirmación de los datos que ingresó para la transferencia de fondos. Asegúrese de que todos los datos estén ingresados correctamente para evitar retrasos o errores en el proceso de pago.

5.3. Retención de impuestos

Jose Art Gallery puede retener el IVA y otros impuestos aplicables de sus pagos si así lo exige la ley. Puede obtener más información sobre impuestos en la Política del vendedor.