Повернення товару та коштів
Якщо Ви сплатили за замовлення, але ми не можемо його виконати, Jose Art Gallery повністю відшкодує Ваші витрати.
Що робити, якщо я отримав пошкоджену посилку?
При отриманні замовлення у вигляді оригінального твору мистецтва або принта уважно огляньте упаковку та її вміст на наявність пошкоджень.
При виявленні будь-яких пошкоджень при отриманні об’єкта мистецтва від кур’єрської служби, насамперед, повідомте про виявлені пошкодження представнику служби доставки.
Також ми просимо Вас негайно, але не пізніше ніж через 48 годин з моменту отримання замовлення, повідомити про виявлені пошкодження на нашу електронну адресу support@joseartgallery.com.
Ми відповімо на Ваш запит якомога швидше, але не пізніше, ніж протягом 48 годин.
Для якнайшвидшого врегулювання проблемних питань пов’язаних із пошкодженням замовлення, ми просимо Вас зробити фотографії упаковки з кожного боку, транспортних етикеток та всіх виявлених пошкоджень. Зі свого боку, ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання з обміном чи поверненням коштів.
Звертаємо Вашу увагу! Якщо Ви не надішліте нам відомості про пошкодження протягом 48 годин, подальші претензії у зв’язку з пошкодженням замовлення не приймаються та кошти не підлягають поверненню. Таке замовлення буде вважатися прийнятим Вами без пошкоджень.
Протягом якого часу я можу повернути куплений товар?
Ви маєте право повернути оригінальний витвір мистецтва або принт протягом 14 (календарних) днів з моменту його фактичного отримання без пояснення причин. Не підлягають поверненню цифрові товари — файли із зображенням, придбані на умовах ліцензії.
Для повернення Вам необхідно подати заявку через особистий кабінет або надіслати запит на пошту support@joseartgallery.com.
Якщо Ви повертаєте оригінальну роботу, то в такому разі кошти, сплачені Вами за замовлення, будуть повернуті Вам тільки після того, як твір буде благополучно доставлений художнику і ми опрацюємо Ваше повернення. Належна сума буде повернена вашому первинному джерелу платежу (за вирахуванням вартості доставки та міжнародних митних зборів) протягом
Якщо Ви повертаєте принт, то кошти, сплачені Вами за замовлення, будуть повернуті Вам протягом 3 днів після отримання нашим офісом зворотного товару та перевірки його цілісності.
Виняткові ситуації
Якщо транспортна компанія не може доставити об’єкт мистецтва за вказаною адресою, Ви повинні забрати замовлення з найближчого до Вас складу кур’єрської служби протягом 14 (чотирнадцяти) днів. В іншому випадку він буде повернений продавцеві, а Вам буде повернуто сплачені за товар гроші. Звертаємо увагу, що в такому разі транспортні та інші супутні витрати віднімаються від суми компенсації.