Политика возврата

Обратите внимание: Официальной и основной версией этой Политики является английская версия. Переводы на другие языки предоставлены исключительно для ознакомления.

Описанная здесь Политика возврата поможет Вам лучше понимать, когда Вы можете вернуть или обменять товары, купленные в Jose Art Gallery. В этой политике указывается срок, в течение которого Вы можете вернуть товар, условия возврата, требования к состоянию товара и процедуры возврата. Цель политики возврата заключается в том, чтобы защитить права покупателей и обеспечить удовлетворение клиентов.

Согласно Директиве ЕС о правах потребителя, которая включает положения о праве на возврат товара и была принята 25 октября 2011 года, а также национального законодательства Королевства Испании, право на возврат товаров называется «Право на отзыв». Далее в данной Политике мы будем использовать термин «Право на отзыв».

1. Право на отзыв

Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи товара, то есть вернуть приобретенный в Jose Art Gallery товар, в течение четырнадцати дней без объяснения причин. Это право распространяется на все виды товаров, кроме тех, которые были изготовлены по индивидуальному заказу Покупателя и Цифровых товаров.

Срок Права на отзыв составляет четырнадцать дней со дня:

а) по которому Вы или уполномоченное Вами третье лицо, отличное от перевозчика, вступило во владение товаром.

b) если Вы заказали несколько товаров в рамках одного заказа, которые доставляются по отдельности, в день, когда Вы или указанное Вами третье лицо, не выступающее в качестве перевозчика, получает во владение последний доставленный товар.

Обращаем Ваше внимание, что если в рамках одного оформления заказа Вы заказали несколько товаров, которые доставляются по отдельности, однако эти товары поставляются от разных Продавцов из разных стран или мест, то в таком случае, каждый товар, который будет доставляться в отдельности от разных Продавцов, будет рассматриваться как отдельная сделка, и срок возврата каждого товара начинается с момента получения этого товара. Это означает, что если Вы получили первый товар, то срок возврата для этого товара начинается с момента, когда Вы или уполномоченное Вами третье лицо, отличное от перевозчика, вступили во владение товаром, независимо от того, получили ли Вы уже остальные товары из своего заказа.

Чтобы воспользоваться своим Правом на отзыв, Вы должны указать свое имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и сообщить нам о своем решении отказаться от договора купли-продажи посредством четкого заявления (например, письма, отправленного по почте или по электронной почте). Для этого вы можете использовать прилагаемый образец формы отзыва, но это не обязательно. Если Вы воспользуетесь этой опцией, мы немедленно отправим Вам подтверждение о получении такого отзыва по электронной почте.

Чтобы уложиться в срок Права на отзыв, Вам достаточно отправить сообщение об использовании вами Права на отзыв до истечения четырнадцатидневного срока.

Чтобы воспользоваться своим правом на отзыв, Вы должны уведомить нас по адресу: Jose Art Gallery S.L., головной офис: 17, Calle Mariano Cuber, 46011 Valencia, Comunidad Valenciana, España, или на электронную почту: support@joseartgallery.com.

2. Последствия отзыва

Если Вы воспользуетесь Правом на отзыв, мы возместим Вам все платежи, которые мы получили от Вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с тем, что Вы выбрали способ доставки, отличный от недорогой стандартной доставки, предлагаемой нами), без неоправданной задержки и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня, когда мы получили уведомление о Вашем выходе из настоящего договора. Для этого погашения мы будем использовать те же средства платежа, которые использовались Вами для первоначальной транзакции, если с Вами прямо не согласовано иное; ни в коем случае с Вас не будет взиматься плата за это погашение. Мы можем отказать Вам в возмещении до тех пор, пока Продавец или Jose Art Gallery (в зависимости от того, кто был ответственен за отгрузку товара) не получит товар обратно или вы не предоставите доказательство того, что Вы вернули товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Вы также должны вернуть полученные товары Продавцу или Jose Art Gallery (в зависимости от того, кто был ответственен за отгрузку Товара) немедленно, но не позднее, чем через 14 дней после подачи заявки на Право на отзыв. Срок считается соблюденным, если Вы отправите Товар обратно до истечения четырнадцатидневного срока.

Вы несете прямые расходы по возврату товара. Вы должны заплатить за любую потерю стоимости товара только в том случае, если эта потеря стоимости связана с обращением с товаром способом, который не является необходимым для проверки состояния, свойств и функционирования товара.

3. Исключения из права на отзыв

• Товары, которые были изготовлены специально для конкретного Покупателя с учетом его индивидуальных требований и личных потребностей, то есть индивидуальные заказы. Например, оригинальные произведения искусства, изделия ручной работы, принты, цифровые изображения или изображения на сувенирной продукции.
• Цифровые товары.
• Поврежденные товары, если Вы не уведомили нас в течение 48 часов после того, как Вы или уполномоченное Вами третье лицо, отличное от перевозчика, вступило во владение Товаром.

4. Дополнительное примечание об использовании права на отзыв

Для того, чтобы быстро обработать Ваш запрос, мы рекомендуем обратиться к нашей службе поддержки клиентов. Также, при возврате товара, мы настоятельно рекомендуем использовать оригинальную упаковку, чтобы избежать возможных повреждений. Это позволит нам более точно оценить состояние товара и осуществить быстрый возврат Вам средств.

Наша команда всегда готова помочь Вам и ответить на любые вопросы, связанные с возвратом товара.

5. Образец формы отзыва

Если вы хотите отказаться от договора, пожалуйста, заполните и верните эту форму: Форма отзыва.