Política de devolução

A Política de Devolução aqui descrita irá ajudá-lo a entender melhor quando você pode devolver ou trocar os Produtos adquiridos na Jose Art Gallery. Esta política especifica o período dentro do qual você pode devolver as Mercadorias, as condições para sua devolução, os requisitos para sua condição na devolução e os procedimentos de devolução. O objetivo da Política de Devolução é proteger os direitos do cliente e garantir a satisfação do cliente.

De acordo com a Diretiva dos Direitos do Consumidor da UE, que inclui disposições sobre o direito de devolução de mercadorias e foi adotada em 25 de outubro de 2011, bem como a legislação nacional do Reino de Espanha, o direito de devolução de mercadorias é referido como o "Direito de Retirada." Doravante nesta Política, utilizaremos o termo “Direito de Retirada”.

1. Direito de Retirada

Você terá o direito de rescindir o contrato de venda, ou seja, devolver os produtos adquiridos na Jose Art Gallery no prazo de quatorze dias sem fornecer qualquer motivo. Este direito se aplica a todos os tipos de Produtos, exceto aqueles que foram feitos sob medida pelo Comprador e exceto os Produtos Digitais.

O prazo do Direito de Retratação é de quatorze dias a partir da data:

a) em que você ou um terceiro autorizado por você, que não seja o transportador, tomou posse das Mercadorias.

b) em que você ou um terceiro autorizado por você, que não seja o transportador, tomou posse do último item das Mercadorias entregues, se você tiver encomendado várias Mercadorias em um pedido, que são entregues separadamente.

Observe que se você solicitou vários Produtos para serem entregues separadamente em um pedido, mas esses Produtos forem entregues por Vendedores diferentes de países ou locais diferentes, cada item a ser entregue separadamente por Vendedores diferentes será tratado como uma transação separada. O período de devolução de cada uma das Mercadorias começa a partir da data de recebimento desse item das Mercadorias. Isto significa que se você recebeu o primeiro item das Mercadorias, o período de devolução desse item das Mercadorias começa quando você ou um terceiro autorizado por você, que não seja o transportador, toma posse das Mercadorias, independentemente de você ter já recebeu os outros produtos do seu pedido.

Para exercer o seu direito de rescisão, você deverá fornecer seu nome completo, endereço, número de telefone, endereço de e-mail e nos informar sobre sua decisão de rescindir o contrato de venda por meio de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail). -correspondência). Você pode usar o modelo de formulário de retirada anexo para esse fim, mas isso não é obrigatório. Se você usar esta opção, enviaremos imediatamente um e-mail confirmando o recebimento do saque.

Para cumprir o prazo do Direito de Rescisão, basta enviar-nos uma notificação da utilização do Direito de Rescisão antes de expirar o prazo de 14 dias .

2. Implicações da Retirada

Se exercer o direito de rescisão, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo o custo de entrega (exceto custos adicionais devido ao fato de você ter escolhido um método de entrega diferente do método de entrega padrão de baixo custo oferecido por nós), sem demora injustificada. Faremos isso no prazo máximo de catorze dias a partir da data em que recebemos a sua notificação de rescisão deste contrato. Utilizaremos para este reembolso os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário consigo; em nenhum caso cobraremos esse reembolso. Poderemos recusar o seu reembolso até que o Vendedor ou a Jose Art Gallery (o que for responsável pelo envio das Mercadorias) receba as Mercadorias de volta ou você forneça prova de que devolveu as Mercadorias, o que ocorrer primeiro.

Você também deverá devolver as Mercadorias recebidas ao Vendedor ou à Jose Art Gallery (o que for responsável pela remessa das Mercadorias) imediatamente, mas no máximo 14 dias após você ter solicitado o Direito de Retirada. O prazo será considerado cumprido se você devolver as Mercadorias antes do término do período de 14 dias .

Você arcará com os custos diretos de devolução das Mercadorias. Você só pagará por qualquer perda de valor das Mercadorias se essa perda de valor for devida ao manuseio das Mercadorias de uma maneira que não seja necessária para verificar a condição, propriedades e funcionamento das Mercadorias.

3. Exceções ao direito de retirada

• Bens fabricados especificamente para um determinado Comprador para atender às suas necessidades individuais e pessoais, ou seja, pedidos individuais. Por exemplo, podem ser obras de arte originais, itens feitos à mão, gravuras, imagens digitais ou imagens em lembranças.
• Bens Digitais.
• Mercadorias danificadas se você não nos notificar dentro de 48 horas após você ou um terceiro autorizado por você, que não seja a transportadora, tomar posse das Mercadorias.

4. Nota Adicional sobre o Exercício do Direito de Retratação

Para processar sua solicitação rapidamente, recomendamos que você entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Além disso, no momento da devolução da Mercadoria, recomendamos vivamente a utilização da embalagem original para evitar possíveis danos. Isto permitir-nos-á avaliar o estado dos Produtos com mais precisão e fornecer-lhe um reembolso rápido.

Nossa equipe está sempre disponível para ajudá-lo e esclarecer qualquer dúvida sobre devoluções.

5. Exemplo de formulário de retirada

Se desejar rescindir o acordo, preencha e devolva este Formulário de Rescisão .