Retour de marchandises et de fonds

Si vous avez payé la commande, mais que nous ne pouvons pas l’exécuter, Jose Art Gallery vous remboursera intégralement vos dépenses.

Que dois-je faire si j’ai reçu un colis endommagé ?

À la réception d’une commande, sous la forme d’une œuvre d’art ou d’une impression originale, inspectez soigneusement l’emballage et son contenu pour vous assurer qu’ils ne sont pas endommagés.

Si vous constatez des dommages à la réception de l’objet d’art de la société de transport, signalez tout d’abord les dommages au représentant du service de livraison.

De plus, nous vous prions de signaler immédiatement, mais au plus tard 48 heures après réception de la commande, tout dommage à notre adresse e-mail support@joseartgallery.com

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 48 heures.

Afin de résoudre au plus vite les problèmes liés aux marchandises commandées endommagées, nous vous prions de prendre des photos de l’emballage de chaque côté, des étiquettes d’expédition et de tout dommage constaté. De notre côté, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec l’échange ou le remboursement de fonds.

Veuillez noter! Si vous ne nous signalez pas les dommages dans les 48 heures, aucune autre réclamation liée aux dommages ne sera acceptée et aucun remboursement ne sera effectué. Une telle commande sera réputée acceptée par vous sans dommage.

Pendant combien de temps puis-je retourner la marchandise achetée ?

Vous pouvez retourner une œuvre d’art ou une impression originale dans les 14 jours (calendriers) à compter de la date de réception, sans donner de motif. Les produits numériques tels que fichiers contenant des images achetées sous licencene ne sont pas retournables.

Pour retourner les marchandises, veuillez faire une demande via votre espace personnel ou envoyer une demande à support@joseartgallery.com

Si vous retournez une œuvre originale, les fonds que vous avez payés pour la commande ne vous seront remboursés qu’après que l’œuvre aura été livrée en toute sécurité à l’artiste et que nous aurons traité votre retour. Le montant dû sera remboursé à votre source de paiement d’origine (après déduction des frais d’expédition et de droits de douane internationaux) dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant le retour de l’article.

Si vous retournez une impression, les fonds que vous avez payés pour la commande vous seront remboursés dans les 3 jours suivant la réception par notre bureau de la marchandise retournée et la vérification de son intégrité.

Situations exceptionnelles

Si la société de transport ne peut pas livrer l’objet d’art à l’adresse indiquée, vous devez retirer la commande dans l’entrepôt de la société de transport le plus proche de chez vous dans les 14 (quatorze) jours. Sinon, il sera retourné au vendeur et l’argent payé pour la marchandise vous sera remboursé. Veuillez noter que dans ce cas, les frais de transport et autres frais connexes seront déduits du montant de remboursement.