Livraison

Quel service de livraison Jose Art Gallery utilise-t-elle ?

Notre société livre les commandes dans tous les pays du monde sans exception. Nous travaillons avec des entreprises de transport internationales, dont DHL Express (le leader mondial du transport express) qui sont nos partenaires de livraison officiels.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement après que l’acheteur a spécifié le pays et sont inclus dans le coût total de la commande. Tous les envois sont entièrement assurés par DHL Express.

Comment l’emballage des objets commandés s’effectue-t-il ?

L’emballage et l’expédition des œuvres originales d’artistes, ainsi que des impressions, sont effectués par le détenteur du droit d’auteur et sont contrôlés par nous personnellement en conformité avec des normes internationales strictes. Après l’emballage, l’œuvre originale est transférée au service de transport disposant du matériel approprié et d’une licence de transport d’objets d’art.

Quels sont les délais de livraison des œuvres originales ?

Nous faisons en sorte que les commandes soient envoyées aux clients le plus rapidement possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 7 à 14 jours suivant l’achat.

Cependant le délai de livraison peut dépendre des facteurs suivants:

• la localisation d’une œuvre originale de l’artiste et la procédure de dédouanement (restrictions locales et heures d’ouverture des bureaux de douane);
• la nécessité de travaux supplémentaires sur l’œuvre par le détenteur du droit d’auteur (par exemple, l’encadrement d’une peinture) ou la création d’un emballage plus rigide (par exemple, un contenant en bois) pour éviter les dommages pendant le transport;
• l’exécution d’une commande individuelle par l’artiste.

Quels sont les délais de livraison des impressions ?

Les impressions sont produites dans notre imprimerie en Autriche sous licence des détenteurs des droits d’auteur. Nous nous soucions également de l’environnement, de la qualité de notre travail et de nos employés. C’est pourquoi notre atelier d’art mural opère dans le strict respect des règles de sécurité et de protection du travail. Par conséquent, de faibles retards dans la production de votre commande sont très rares et dûs exclusivement à une grande charge de travail.

Délai de livraison standard des œuvres d’art mural:

• jusqu’à 8-12 jours (impression photo et impression sur toile)
• jusqu’à 10-18 jours (travail avec encadrement).

Quels sont les délais de livraison d’un fichier avec licence (produit numérique) ?

Dans le cas de l’achat d’un produit numérique, le client peut le télécharger immédiatement après l’achèvement de la procédure de paiement.

Une fois votre transaction effectuée avec succès, vous serez immédiatement redirigé vers la page de téléchargement. De plus, vous recevrez un email contenant un lien pour télécharger le fichier à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous n’avez pas trouvé les instructions de téléchargement dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam, l’e-mail peut y avoir été envoyé.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande et les délais de livraison des œuvres d’art originaux et des impressions ?

Nous mettrons régulièrement à jour le statut de votre commande, en vous fournissant autant d’informations que possible.

Quelques heures après avoir passé votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec les délais de livraison estimés.

Ensuite, environ 2 à 4 jours après l’achat, vous pourrez suivre le statut de votre commande via le lien du service de livraison, que vous trouverez dans la rubrique «Mes commandes» de votre espace personnel sur notre site Web. Nous enverrons également un lien de suivi à votre adresse e-mail.

Dois-je payer des taxes ou des frais de douane supplémentaires ?

Dans le cas où la société de transport vous demande d’effectuer des paiements de douane supplémentaires pour l’importation, ce qui arrive extrêmement rare — nous vous prions d’effectuer ce paiement et de nous fournir un reçu/relevé de frais. Nous vous rembourserons le montant total des paiements douaniers imprévus.