Rücknahmegarantie

Die hier beschriebenen Rückgaberichtlinien helfen Ihnen, besser zu verstehen, wann Sie die bei Jose Art Gallery gekauften Waren zurückgeben oder umtauschen können. Diese Richtlinie legt den Zeitraum fest, innerhalb dessen Sie die Waren zurückgeben können, die Bedingungen für ihre Rückgabe, Anforderungen an ihren Zustand bei der Rückgabe und die Rückgabeverfahren. Ziel der Rückgaberichtlinien ist es, die Kundenrechte zu schützen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie, die Bestimmungen zum Rückgaberecht enthält und am 25. Oktober 2011 verabschiedet wurde, sowie der nationalen Gesetzgebung des Königreichs Spanien wird das Rückgaberecht als „Widerrufsrecht“ bezeichnet. Im Folgenden verwenden wir in dieser Richtlinie den Begriff „Widerrufsrecht“.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, d. h. die bei Jose Art Gallery gekauften Waren innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht gilt für alle Arten von Waren, mit Ausnahme derjenigen, die vom Käufer maßgeschneidert wurden, und mit Ausnahme der digitalen Waren.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Datum:

a) an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

b) an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Waren bestellt haben, die separat im Rahmen einer Bestellung geliefert werden, diese Waren jedoch von verschiedenen Verkäufern aus verschiedenen Ländern oder Standorten geliefert werden, wird jeder Artikel, der separat von verschiedenen Verkäufern geliefert wird, als separate Transaktion behandelt. Die Rückgabefrist für jede der Waren beginnt mit dem Datum des Erhalts dieses Artikels der Waren. Dies bedeutet, dass, wenn Sie den ersten Artikel der Waren erhalten haben, die Rückgabefrist für diesen Artikel der Waren beginnt, wenn Sie oder ein von Ihnen autorisierter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren in Besitz nimmt, unabhängig davon, ob Sie die anderen Waren aus Ihrer Bestellung bereits erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angeben und uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich eine E-Mail über den Eingang eines solchen Widerrufs senden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich zurückzuzahlen. Dies tun wir spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis der Verkäufer oder Jose Art Gallery (je nachdem, wer die Waren versandt hat) die Waren wieder zurückerhalten hat oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die erhaltenen Waren unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Geltendmachung Ihres Widerrufsrechts an den Verkäufer oder an Jose Art Gallery (je nachdem, wer für den Versand der Waren verantwortlich war) zurücksenden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

• Waren, die speziell für einen bestimmten Käufer hergestellt werden, um dessen individuelle Anforderungen und persönlichen Bedürfnisse zu erfüllen, d. h. Einzelbestellungen. Dies können beispielsweise Originalkunstwerke, handgefertigte Artikel, Drucke, digitale Bilder oder Bilder auf Souvenirs sein.
• Digitale Güter.
• Beschädigte Waren, wenn Sie uns nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Inbesitznahme der Waren durch Sie oder einen von Ihnen autorisierten Dritten, der nicht der Spediteur ist, benachrichtigt haben.

4. Zusätzliche Hinweise zur Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, bei der Rücksendung der Ware die Originalverpackung zu verwenden, um mögliche Schäden zu vermeiden. Auf diese Weise können wir den Zustand der Ware genauer beurteilen und Ihnen eine schnelle Rückerstattung ermöglichen.

Unser Team steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und beantwortet alle Fragen rund um die Rücksendung.

5. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, dann füllen Sie bitte dieses Widerrufsformular aus und senden Sie es zurück.